Итоги рынка недвижимости Красноярска. Президент Красноярского Союза риэлторов Валерия Шапран

Уходящий год для Красноярского Союза риэлторов был связан и с увеличением числа участников, и с заключением партнерских соглашений с ведущими банками, и с уникальными образовательными проектами, но главный итог 2013 года - признание Союза как влиятельного участника на рынке недвижимости. Об этом, а также о планах на следующий год рассказала президент Красноярского Союза риэлторов Валерия Шапран.

Валерия Шапран

- Валерия Владимировна, с какими результатами общественная организация риэлторов подошла к завершению 2013 года?

Минувший год для Красноярского Союза риэлторов был очень продуктивным. Профессиональным объединением специалистов рынка недвижимости за 2013 год был проделан такой объем работы, какой, наверное, не был выполнен ни за один другой год за все время существования Союза. Во-первых, в этом году Союз численно вырос. Количество компаний – участников общественной организации увеличилось более чем в два раза. На сегодняшний день членами профессионального объединения являются тридцать восемь компаний - на конец 2012 года таких было семнадцать. Очень важно, что в прошедшем году Красноярский Союз риэлторов впервые за десять лет (в 2014 году мы отметим десятилетие организации) вышел на региональный уровень. Членами Союза стали компании городов края: Абакана, Ачинска, Железногорска, Зеленогорска, Норильска. Во-вторых, и в этом большая заслуга как территориального органа по сертификации, так и руководителей входящих в Союз компаний, в этом году, наконец, агентства недвижимости активно проходят добровольную сертификацию качества услуг. В начале 2013 года на рынке недвижимости города только семь компаний имели сертификаты соответствия качества услуг национальному стандарту. В прошедшем году шесть компаний прошли процедуру добровольной сертификации. Компании городов края также понимают и осознают значимость сертификации. Агентство недвижимости «Кредитно-финансовый консультант» из Ачинска в прошедшем году получило статус сертифицированной компании. В настоящий момент прохождения добровольной сертификации на основании поданных заявлений ожидают четыре компании, в том числе две из Зеленогорска. Это очень хорошие показатели! Для нашего региона это настоящий прорыв!

Кроме того, 2013 год запомнился активной работой с партнерами. Он стал годом активного партнерства и подписания соглашений о сотрудничестве с ведущими банками: на региональном уровне мы заключили соглашение о сотрудничестве с Восточно-Сибирским банком Сбербанка России, с банком «ВТБ 24», с «Росбанком», «Банком жилищного финансирования» и Красноярским краевым фондом жилищного строительства. В компаниях — членах Союза установлены удаленные рабочие места Восточно-Сибирского банка Сбербанка России. Это усиливает интеграцию и способствует повышению клиентских сервисов. Данные мероприятия свидетельствуют о том, что наша общественная организация признана ведущими игроками рынка недвижимости как влиятельная и значимая структура.

- Какое продолжение в 2013 году получили образовательные программы Союза?

- Благодаря сотрудничеству со Сбербанком и используя выделенные каналы связи банка, нам удалось провести уникальную не только для Красноярска, но и для России региональную «Школу риэлторов» в интерактивном режиме. Наши лекторы находились в Красноярске, пришедшие на занятия слушатели - в Абакане и Ачинске.

Об этом опыте мы недавно рассказывали на проходившем в Омске Западно-Сибирском форуме недвижимости. Общественными объединениями из разных регионов России начинание было встречено очень позитивно, потому что именно за таким интерактивным обучением будущее. Потребность в обучении у специалистов рынка недвижимости растет с каждым днем. Это веление времени. Однако наши российские просторы и расстояния далеко не всегда позволяют выехать на очную школу. При интерактивном обучении специалисты агентств получают возможность в своем городе без отрыва от работы прослушать лекции преподавателей школы, среди которых представители банков, практикующие юристы, директора агентств недвижимости с большим опытом работы.

Кроме того, в этом году вместе с банком «ВТБ 24» мы провели ряд встреч в районах края, на которых рассказывали о современных технологиях работы на рынке недвижимости. Помимо региональной школы провели четыре курса обучения в Красноярске. Более 350 риэлторов прошли аттестацию, сдали экзамен на квалификацию «риэлтор», «брокер» и «ипотечный консультант». Последняя квалификация была введена по инициативе банка-партнера «ВТБ 24», почетного члена Красноярского Союза риэлторов. Сегодня ведущие игроки рынка недвижимости хотят сотрудничать с равными себе по профессиональному уровню специалистами-смежниками. Клиенты у нас и у банков одни и те же, сотрудничество с непрофессионалами формирует негативный имидж профессиональной организации. Таким образом банки помогают нам повышать стандарты работы на рынке.

- Как Красноярский Союз риэлторов выглядит на фоне других российских объединений специалистов рынка недвижимости?

Наша организация стала заметна на российском уровне. Бывая на российских мероприятиях, мы делимся уникальным опытом, который вызывает интерес у коллег. Очередное подтверждение тому — это предстоящее мероприятие, Национальный совет Российской гильдии риэлторов, которое впервые состоится в Красноярске в марте 2014 года.

В рамках Национального совета Красноярский Союз риэлторов при поддержке и участии ведущих банков России, Союза строителей Красноярского края, общественной организации «Опора России», ведущих профессиональных СМИ проведет конференцию «Рынок недвижимости - 2014. Стратегии развития».

Цели данного мероприятия - объединение участников рынка, разработка форм и методов сотрудничества для наиболее эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Риэлторский бизнес является социально значимым, это накладывает высокую ответственность на каждого специалиста, который считает себя риэлтором. Понимание этой ответственности требует постоянного совершенствования услуги и повышения профессионального уровня.

- Как Красноярский Союз риэлторов борется с некачественными услугами на рынке?

В этом году у нас был первый случай досудебного разбирательства претензий. В комиссию по профессиональной этике (такая комиссия работает в Красноярском Союзе риэлторов) обратился недовольный оказанной услугой клиент двух красноярских компаний.

Претензию рассмотрели, решение было принято в пользу клиента. Руководителей компаний пригласили на заседание комиссии по профессиональной этике, разъяснили правила работы на рынке, озвучили принятое комиссией аргументированное решение. Несмотря на то, что данные компании не являются членами Союза, решение было выполнено. Клиенту для решения вопроса не пришлось обращаться за защитой своих прав ни в суд, ни в комитет по защите прав потребителей. Конфликт был разрешен внутри профессионального сообщества. Такие факты подтверждают и усиливают авторитет общественной организации как среди клиентов, так и в профессиональной среде. Я считаю, что это отличный результат и в этом направлении нам необходимо развиваться.

- Каковы планы Красноярского Союза риэлторов на следующий год?

Итог уходящего года можно определить одним словом: признание. Мы получили признание среди коллег, партнеров, клиентов, на российском и региональном уровне. Это ко многому обязывает. Мы высоко подняли планку темпов развития нашей организации.

В следующем году необходимо подтвердить достигнутые результаты и двигаться дальше. Одна из архиважных задач, которая стоит перед Красноярским Союзом риэлторов, — вывести отрасль в регионе на саморегулирование. Пользуясь случаем, хочу публично поблагодарить руководителей компаний, членов Союза за поддержку, за активность, за вклад в развитие Союза. Также выразить благодарность исполнительному органу Союза. Без слаженной работы невозможно было достигнуть полученного результата!

Беседовала Татьяна Крупко